潤滑油行業(yè)不是單純的日常消費品，準確的來(lái)說(shuō)，潤滑油是一個(gè)半工業(yè)半消費品，它不像一瓶飲料喝了就沒(méi)了，潤滑油是一個(gè)特殊行業(yè)，首先潤滑油的購買(mǎi)者和使用者是分開(kāi)的，購買(mǎi)者介入程度相當高。隨著(zhù)科技發(fā)展和教育普及，消費者行為也悄然發(fā)生著(zhù)變化，老一輩的用戶(hù)已經(jīng)逐步被丟棄，新一代潤滑油的消費者更信賴(lài)媒體、專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)家的建議。這也導致了潤滑油品牌為了樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象不斷購買(mǎi)媒介資源，不斷開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道，不斷地提升服務(wù)水平，開(kāi)展品牌介紹，潤滑油知識講座、與用戶(hù)直接接觸的公關(guān)活動(dòng)等。新一代消費者是潤滑油購買(mǎi)的主要決策者，也是商家必爭的生意來(lái)源。這些決策者具有哪些特征呢?

他們是在信息化普及中成長(cháng)的一代，他們中有大部分人的生活離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )。調研顯示在信息收集方面他們最看重的三個(gè)來(lái)源依次是“朋友、親友的介紹”“電視、媒體的介紹”“網(wǎng)絡(luò )”。他們的年齡集中在25到35歲間，他們有自己的圈子和習慣，對新生事物接受較快。他們中大部分人學(xué)歷在高中以上，收入主要分布在1500到5000之間。

2006年全國網(wǎng)絡(luò )購物交易總額266.5億元人民幣，占全國消費品銷(xiāo)售總額的0.85%，而2002年僅占0.04%，這足以見(jiàn)證網(wǎng)絡(luò )貿易發(fā)展的迅猛性。其中淘寶網(wǎng)交易總額169億元，比2005年同期增長(cháng)了110%，這一數字超過(guò)易初蓮花(100億元)、沃爾瑪(99.3億元)在華的全年營(yíng)業(yè)額，更是北京王府井百貨集團全年銷(xiāo)售額的2.6倍。2007年一季度末中國知名C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)發(fā)布的《2007年1季度淘寶網(wǎng)購物報告》表示2007年第1季度的淘寶網(wǎng)總成交額突破70億，截至3月31日，其累計注冊會(huì )員數達到3510萬(wàn)。無(wú)疑，這些數字對國產(chǎn)潤滑油企業(yè)在新市場(chǎng)突破都有著(zhù)巨大的吸引力，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的前景也被各廠(chǎng)家看好，但如何很好的開(kāi)展起來(lái)，卻一直困惑著(zhù)各潤滑企業(yè)的管理者。